《 第2回 AI・人工知能 EXPO（2nd AI EXPO ） 》
株式会社 KDDIエボルバ
本社：東京都新宿区西新宿、代表取締役社長 中澤雅己
KDDIエボルバは、KDDIグループ企業として、全国でコールセンター/コンタクトセンター・ アウトソーシングやITソリューションサービスなど、高品質なコミュニケーションサービスをご提供しています。
KDDIエボルバは、「AIチャットボット」による24時間自動回答に加え、非定型や特殊な問合せについてはコミュニケータが有人チャットで対応する「ハイブリッド型サービス」を提供しております。また、ビジュアルIVRでは、お客さまと音声による対応だけではなくSMS（ショートメッセージサービス）や、トークアプリを介した対話に誘導することもできます。どのチャネル経由からでも、履歴を引き継ぐことで、お客さまには切れ目のないワンストップの対応が可能となります。
KDDIエボルバは、このようなICTソリューションを融合したBPOサービスにより、真のカスタマーエクスペリエンスを高められる総合的なオムニチャネルソリューションを提供してまいります。
BPO×ITソリューションの実現
KDDIエボルバは、クライアント企業の経営課題に対してコンサルティングを行い、最適なITソリューションや各種サービスを提案するBPOビジネスを展開しています。クライアント企業はKDDIグループをはじめ、官公庁・自治体、メーカー、情報通信、金融、流通など多種多様な領域へソリューションを提供。従来のコンタクトセンターサービスに加え、AIチャットボット、SNS等のオムニチャネルソリューションを実現しています。ITソリューションにおいては、KDDIグループで培った通信インフラ、システム構築に関する確かな知見とノウハウを駆使した提案を強みとしています。
KDDIエボルバは、KDDIグループで培った経験とノウハウを活かした外部企業への提案、並びにKDDIエボルバとして新たな商品やサービスの企画などに挑戦しています。企業とお客様のスマートフォンを中心とした次世代のリレーションシップを実現する「オムニチャネルソリューション」を強化し、有効かつ効果的なサービスを提供していきます。
■ 『 ビジュアルIVR 』
■ 『 有人チャットサポート 』
■ 『 RPAサービス 』
KDDIエボルバブースでは、デジタルチャネル上での「AIチャットボット」や「有人チャット」をはじめとするオムニチャネルソリューションや、RPAによる事務サポート、スマートフォン上でお問合せメニューを選択できる「ビジュアルIVR」など導入事例を交えサービスや業務効率化とCX向上を同時に実現できるなどのサービスをご紹介していました。
ディープラーニング／機械学習／チャットボット・コールセンター／業務支援
お客さまからの問合せ対応を自動化し、業務効率化とＣＸ(顧客体験価値)向上を同時に実現！
従来のお客さま窓口（コールセンター）に加える「ノンボイスコミュニケーション（非対面デジタルチャネル）」と、お客さまを切れ目なくワンストップでつなぐオムニチャネル化、実践で役立つAI技術の利活用情報をお届けいたします。
コストの最適化
■ CX向上！
24時間365日自動応対
■ 応答の改善！
応答品質の均一化
導線設計から構築、AIチャットボット＋有人対応の運用まで、KDDIエボルバのAIチャットボットサービスで、構築から運用までワンストップでご提供！
■ AIチャットボット カスタマーの自己解決を促進する。
■ AIチャットボットサービス構築から運用までワンストップでご提供。
シナリオ設計・改善運用など導入に関わる過程全体をサポートし、AIチャットボット構築・運用までワンストップで提供
■ ハイブリッド
AIチャットボットで解決できないお客さまの問題を有人チャットにて連携対応。ハイブリット型のサポートを提供
■ チューニング
既存FAQやノウハウをチャットボット用に投入し、回答精度を向上させるチューニングを実施
AIチャボットの紹介動画
スマートフォン上に問合せチャネルを集約して”見える化”！ コミュニケーションの最適化とＣＸ(顧客体験価値)向上を実現！
お客さまをWebへ誘導
■ CS向上！
問合せ手段を「見える化」
■ 機会損失解消！
24時間365日自動応対
■ 音声ガイダンス（IVR)で誘導
■ SMSでビジュアルIVRのURLを送信
・ 混雑状況を表示
・ Webページへ誘導
・ コールバック予約
・ FAQと連携
・ LINEと連携
■ AIチャットボットと連携
■ 有人チャットサポートと連携
■ アプリのインストール不要
■ 導入コンサルティングサポート
顧客接点の最適化・お客さまの利便性向上を目的に、金融・保険業界を中心とした企業が導入し、高い評価をいただいています。
■ ビジュアルIVRからAIチャットボット、有人チャットまで一貫して提供、顧客接点を最適化。
■ サポートデスクに、窓口を一元化するビジュアルIVRを導入、最適かつ迅速なご案内』で利便性を向上。
IVRとは、Interactive Voice Response (system)の略で、自動音声応答装置です。
コンタクトセンター・コールセンターにおける問合せ内容に応じた専門担当者への振り分け機能として利用されるほか、イベントやコンサートなどのチケット受付、映画館の上映情報や飛行機運行情報などの情報提供、アンケート調査・テレフォンバンキングなど、様々な用途に利用される。IVRの導入により詳しいオペレ―ターと始めから対話ができる、24時間の情報提供やサービス提供ができるといったメリットがある。音声認識技術・AI技術の向上により、ユーザーの話した内容に合わせた応対を行う対話型のIVRも実用が始まりつつあるほか、IVRが持つ振り分け機能を概念として捉え、スマートフォンで適切なチャネルを誘導するアプリ型IVRも登場しています。
ビジュアルIVR
経験豊富なオペレータによるチャット応対で、見込み客の獲得とCS（顧客満足）向上に貢献！コンタクトセンター運用のノウハウを活かし、有人対応ならではの顧客満足度の高いチャットサポートを提案します。
テキストベースのリアルタイム応対
■ 売上アップ！
商品・サービス情報を提供
■ まかせて安心！
有人チャットデスクの立ち上げから運用までサポート
■ KDDIエボルバだから！
AIチャットボットと組合わせたハイブリッドサポートも提供！Web・LINE・アプリ等各種プラットフォームにおいてシームレスなハイブリッドサポートを実現する最適なシステムを選定して提供します。
■ EC（電子商取引）
■ メーカー
■ 金融
定型業務を自働化して作業の手間とコストを削減。さらに人的ミスをゼロに！
定型作業を自働化
■ 効果を実感！
導入トライアルサービス
■ 安心サポート！
導入後のバックアップ
■ 業務プロセスの分析から、BPOの運用までワンストップでサポート！
業務用プロセスの分析からツール販売、運用支援までワンストップで提供します。
■ トライアル
■ ツール販売
■ トレーニング
■ インテグレーション
■ 請求書発行業務
■ 勤怠締め業務
■ 書面発送業務
など
■ RPA人材派遣
■ BPO ＋ RPA
BPOサービスを提供
| 展示会名 |
第2回 AI・人工知能 EXPO
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|---|---|
| 会 期 | 2018年04月04日（水）～2018年04月06日（金） |
| 会 場 | 東京ビッグサイト |
| 展示会カテゴリー | IT・Web・通信・情報処理・事務機器、その他、 |
| 住 所 | 〒135-0063 東京都江東区有明3-11-1 |
| 主催者 | リード エグジビション ジャパン（株） |
| URL | http://www.ai-expo.jp/ |
| 備 考 |
| 出展社 | 株式会社KDDIエボルバ |
|---|---|
| 住所 | 本社：東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエストビル |
